Politique de Remboursement
Chez Maxikits, nous aimons nos clients et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats, sans le stress de conserver un article que vous n'aimez pas. Nous comprenons les difficultés liées au shopping en ligne et nous nous engageons à offrir un service de qualité pour que votre expérience d'achat reste agréable.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION
Les clients disposent de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Annulation de Commandes :
• Si vous annulez dans les 30 minutes suivant votre commande et qu’elle n’a pas encore été traitée, des frais d’annulation/restockage de 10 % s’appliqueront.
• Si la commande est déjà en phase de personnalisation ou d’emballage, des frais de 30 % seront appliqués.
• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Retours :
• Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine.
• Selon votre emplacement, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée. Si ce n’est pas possible, les frais de retour sont à la charge du client.
• L’adresse de retour vous sera fournie une fois votre demande approuvée.
📌 Important : Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après 30 jours suivant la date de livraison.
POLITIQUE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON
La livraison peut parfois être retardée en raison de circonstances imprévues. Si votre commande n’arrive pas dans les 14 jours suivant notre délai de livraison estimé, vous pouvez demander un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension dans ces rares cas.
ADRESSE INCORRECTE OU ABSENCE DE RÉCEPTION
Étant donné la nature de nos produits, le coût d’un retour dépasse souvent celui de la destruction par le transporteur. En cas d’adresse incorrecte ou d’échec de livraison, la commande pourra être jetée ou détruite par la société de livraison. En commandant sur notre site, vous acceptez que Maxikits ne puisse être tenu responsable dans ce cas.
PRODUITS DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON
Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux avant chaque expédition. Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter sous 24 heures. Nous procéderons à un échange si les conditions suivantes sont remplies :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans modification.
• En cas d’emballage endommagé durant le transport, un remplacement gratuit sera effectué sur présentation de preuves.
• Le client est responsable des frais de retour, et un remplacement sera envoyé une fois le retour confirmé.
• Tout défaut constaté après réception doit être signalé dans un délai de 30 jours pour bénéficier d’une assistance.
DEMANDES D’INFORMATIONS
Toutes les demandes concernant les remboursements, retards de livraison, erreurs d’adresse, produits défectueux ou autres doivent être envoyées par e-mail à : info@maxikits.net.
Toute demande effectuée par un autre canal ne sera pas considérée comme valide selon notre politique.
AVIS & SUGGESTIONS
Vos commentaires, questions ou préoccupations sont les bienvenus.
N'hésitez pas à nous écrire à info@maxikits.net pour nous faire part de votre expérience.
Nous prenons vos retours très au sérieux et cherchons constamment à nous améliorer.